Politique de retour
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et en faisons notre priorité principale. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, il est possible de retourner les articles concernés dans un délai de 14 jours après réception.
Nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous afin de garantir un traitement correct :
· Veuillez remplir soigneusement le formulaire de retour en vous assurant que toutes les informations demandées sont correctement renseignées.
· Pour un déroulement sans encombre de la procédure de retour, il est important que le formulaire soit complet et correctement rempli.
Conditions pour demander un retour
Pour qu’un remboursement soit valable, l’article retourné doit respecter les directives suivantes :
· Le produit doit être dans son état original et (le cas échéant, non utilisé), incluant toutes les étiquettes et accessoires.
· Aucun signe visible d’utilisation réelle n’est permis (si applicable).
· Le sceau ne doit pas être rompu pour les produits d’hygiène.
· Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s’il y a suspicion de dommages liés à l’utilisation ou à des dommages externes qui ne relèvent pas de notre responsabilité.
Remboursements
Dès réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral de votre achat dans les plus brefs délais. Le montant sera crédité sur votre compte bancaire sous 7 jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire. Il peut falloir un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement traité. Ensuite, contactez votre société de carte bancaire. Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque. Si le problème continue, n’hésitez pas à contacter notre service client via teddycool@outlook.be
Conditions :
· Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Les produits doivent être renvoyés à l’usine. Des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer. Les tarifs sont disponibles sur le site de PostNL ou DHL.
· Nous vous prions de fournir un numéro de suivi pour le colis de retour (à vos frais), c’est extrêmement important pour un retour réussi.
· Dès que vous retournez le colis, merci de partager par e-mail une photo et/ou le lien du numéro de suivi avec nous.
· Veuillez inclure le formulaire de retour rempli dans son intégralité dans le colis de retour.
· L’article retourné doit être inutilisé et scellé.
· Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
· Nous insistons sur le fait que les produits endommagés par des facteurs externes ne peuvent pas être pris en charge.
CONTACTEZ-NOUS
Vous avez des questions sur votre retour ? Vous voulez nous faire part de quelque chose ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :
Pour toute question ou remarque, vous pouvez envoyer un e-mail à teddycool@outlook.be
Pour plus d’informations, vous pouvez également nous envoyer un message sur Instagram. Teddycool1
Et bien sûr, nous sommes également joignables sur Facebook ! Teddy Cool